Trois façons de joindre

Qui répond quand vous écrivez à Casino Fortuna ?

Le service client Casino Fortuna répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par chat, par e-mail et par téléphone, en français.

Joindre le support Dépôt minimum 18 €

Versés aujourd'hui

391 968 €

1 972 Joueurs en ligne

Anjouan Offshore Finance Authority, société 497471

Jusqu'à 85 000 €, traités en moyenne sous 27 minutes

Chiffrement TLS 1.3, audits SIQ et Gaming Laboratories International

À cet instant précis

Un problème pressé, un dossier, une question : le bon contact

En un coup d'œil, le canal le plus rapide selon votre besoin et l'heure d'aujourd'hui.

Casino Fortuna : le chat en direct

Dès qu'une question bloque votre jeu, le chat du site vous met en relation avec un conseiller en deux minutes environ, à toute heure, y compris le week-end.

Ouvrir le chat

Besoin d'une réponse gardée par écrit ?

Un soir où votre demande demande une trace écrite, écrivez à [email protected] : le service répond généralement sous six heures, en français, sept jours sur sept.

Écrire

Problème à régler de vive voix ?

Quand dix minutes d'explication valent mieux qu'un message, appelez le +33 1 69 95 23 10 (heure de Paris, CET) : un conseiller décroche en une minute environ, à toute heure.

Appeler

Vous jouez depuis la France

Vérifiez les repères de votre pays

Ce bloc rassemble les coordonnées, la langue, l'autorité de tutelle et les recours utiles aux joueurs en France.

Nous joindre

Téléphone français+33 1 69 95 23 10

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Tutelle

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-396694

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Quand la réponse manque

Faites remonter votre dossier plus haut

Voici le trajet exact d'une réclamation, du premier message jusqu'à l'autorité de régulation.

Le soir où tout bloque

Le soir où une réponse ne vous convient pas, écrivez à [email protected] en reprenant le numéro de votre échange initial. Un gestionnaire reprend le dossier avec l'historique complet.

Réponse motivée sous six heures

Sous six heures, une réponse écrite motivée arrive, signée par un gestionnaire nommé. Elle indique la décision prise et la pièce du dossier qui la justifie.

Une seconde lecture, pas une seconde chance

Si la décision ne tient toujours pas, demandez la relecture par le responsable conformité, en rappelant les échanges précédents. Ce second examen reste interne et donne lieu à une réponse écrite définitive.

Vers quel régulateur se tourner ?

Après cet examen interne, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur nommé dans nos mentions, en joignant la réponse reçue. Aucune démarche préalable n'est omise à ce stade.

Évitez la mauvaise file

Avant l'envoi, choisissez le service concerné

Ce bloc sert au moment où votre demande a un objet précis et mérite la bonne boîte.

Compte

Support général et questions de jeu[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles et confidentialité[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Réponse chronométrée

Un dimanche comme un mardi, mêmes délais

La crainte de tomber sur une boîte vide disparaît dès que les délais sont affichés noir sur blanc.

Chat en direct

Chat, ouverture24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat, première réponse2 minutes

Fuseau horaireCET

Courriel

Adresse courriel[email protected]

Courriel, réponse6 heures

Téléphone

Numéro français+33 1 69 95 23 10

Téléphone, attente1 minute

Un appui indépendant du casino

Quand le jeu cesse d'être un loisir, trois organismes français prennent le relais, sans lien avec Casino Fortuna. Ils écoutent, orientent et accompagnent, gratuitement et sans jugement, y compris si vous jouez encore.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information sur le jeu, ses risques et les solutions existantes, ouverte à vous comme à vos proches.

SOS Joueurs. Des bénévoles accueillent la parole des joueurs et de leur entourage, en groupe ou en entretien individuel.

Adictel. Un accompagnement spécialisé dans les conduites addictives, avec des professionnels formés à l'écoute du jeu.

Casino Fortuna, qui exploite

Derrière le site, une société nommée

La question de l'exploitant réel cesse de flotter dès que la société, la licence et l'adresse sont posées.

Société

Raison socialeCasino Fortuna LLC

Numéro d'immatriculation497471 (Anjouan)

Adresse du siègeHombo Road, Mutsamudu

Licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-396694

Contact écrit

Courriel d'assistance[email protected]

Le conseiller peut tout vérifier d'un coup

Au moment du premier message, ces cinq éléments suffisent à traiter la plupart des demandes.

Numéro de compte joueur
Adresse e-mail d'inscription
Référence de la transaction
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent

Réponses éclair

Casino Fortuna répond aux questions d'accès

Sept réponses nettes pour savoir qui décide, qui répond et sous quel délai.

trustPourquoi un casino basé à l'étranger peut-il opérer en France ?+

Derrière Casino Fortuna se trouve la licence ALSI-396694, accordée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Ce gendarme du jeu offshore contrôle l'exploitant Casino Fortuna LLC, société enregistrée sous le numéro 497471. Le siège est établi à Hombo Road, Mutsamudu, depuis 2010, et les comptes sont audités par SIQ, Gaming Laboratories International et QUINEL.

trustQue se passe-t-il si j'écris un dimanche à trois heures du matin ?+

Un conseiller répond à toute heure, y compris la nuit et le week-end, puisque l'assistance tourne vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept. Les horaires sont calés sur l'heure CET, celle de votre écran si vous êtes en France. Le temps d'attente habituel reste court : deux minutes en discussion, une minute au téléphone, six heures par e-mail.

trustDois-je saisir une autorité avant d'écrire à l'assistance ?+

Réclamez d'abord auprès de l'assistance, qui rouvre le dossier et vous donne une réponse motivée. Si la solution ne vous convient pas, adressez un écrit à l'Anjouan Offshore Finance Authority, l'autorité qui délivre la licence ALSI-396694 à Casino Fortuna LLC. Notez les références de vos échanges : elles servent de pièces au dossier.

trustPuis-je être reconnu par un conseiller sans dévoiler mes codes ?+

Trois éléments suffisent à retrouver votre compte : l'adresse e-mail liée à l'inscription, votre nom complet et la date de naissance déclarée. Aucun mot de passe n'est demandé, ni en discussion, ni par téléphone, ni par e-mail. Un message qui réclame votre mot de passe pour vérifier votre identité ne vient pas de Casino Fortuna.

trustPuis-je faire supprimer mon compte tout en gardant mon historique ?+

La fermeture d'un compte s'annonce par e-mail à [email protected] ou auprès d'un conseiller, et le solde restant est versé sur votre moyen de paiement. Une auto-exclusion peut aussi être posée, plus souple, sans perdre l'accès à vos historiques. Un seul compte par personne demeure autorisé, les doublons étant fermés.

trustQuand mes documents sont-ils validés après envoi ?+

Comptez jusqu'à 72 heures pour boucler une vérification, une fois les pièces transmises. Le délai court à partir de la réception d'une pièce d'identité, d'un justificatif de domicile et d'une preuve de paiement, pas avant. Tant que l'examen n'est pas terminé, les retraits au-delà de 85 000 € restent gelés.

trustOù trouver une assistance qui parle français depuis la France ?+

L'assistance répond en français, en anglais, en allemand et en italien, à l'écrit comme au téléphone. Un client de France est donc servi dans sa langue, sans traduction intermédiaire. Les échanges sur les litiges de compte restent possibles dans l'une de ces quatre langues, au choix.